Privacybeleid

Wanneer je onze website bezoekt, worden er gegevens over jou en jouw gebruik van de website verzameld. Dit gebeurt bijvoorbeeld om inzicht te krijgen in hoeveel bezoekers onze website heeft, welke pagina’s het meest worden bekeken, op welke momenten de website het drukst wordt bezocht en vanuit welke regio’s onze bezoekers komen. Daarnaast gebruiken wij bepaalde gegevens om jouw bestelling goed te kunnen verwerken, om updates over je bestelling te tonen en om onze marketing relevanter te maken. Als je niet wilt dat er analytische of marketinggegevens over jou worden verzameld, kun je niet-noodzakelijke cookies weigeren via de cookie-instellingen op onze website. Shopify biedt hiervoor onder andere instellingen voor privacybeheer en cookiebanners binnen het platform.

1. Verantwoordelijke

Core-Balance
E-mail: info@core-balance.nl

2. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op jouw computer, tablet of smartphone worden opgeslagen om jouw apparaat te herkennen, voorkeuren te onthouden, statistieken op te bouwen en content of advertenties beter af te stemmen.

Wij gebruiken onder meer:

functionele cookies: noodzakelijk om de website goed te laten werken;
analytische cookies: om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website;
marketingcookies: om advertenties relevanter te maken en campagnes te meten.

Via Shopify en gekoppelde apps kunnen ook cookies, pixels of vergelijkbare trackingtechnologieën worden gebruikt. Shopify documenteert dat merchants privacy-instellingen, cookiebanners en gegevensdeling binnen Shopify kunnen beheren, en dat app pixels in een gecontroleerde omgeving kunnen draaien.

Je kunt cookies via je browser verwijderen of blokkeren. Houd er wel rekening mee dat delen van de website dan mogelijk minder goed werken.

3. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken, voor zover relevant voor jouw bezoek of bestelling:

voor- en achternaam;
adresgegevens;
e-mailadres;
telefoonnummer;
betaalgegevens of betaalstatus;
bestelgegevens;
IP-adres;
browser- en apparaatgegevens;
informatie over jouw gebruik van onze website;
gegevens over jouw interactie met onze e-mails, advertenties of website.

Wij verwerken geen burgerservicenummer, tenzij dit in een uitzonderlijke situatie wettelijk verplicht zou zijn, wat voor een normale webshopbestelling doorgaans niet aan de orde is.

4. Hoe wij jouw gegevens verzamelen

Wij verzamelen persoonsgegevens wanneer je:

onze website bezoekt;
een bestelling plaatst;
contact met ons opneemt;
je inschrijft voor onze nieuwsbrief;
jouw cookievoorkeuren instelt;
op een advertentie klikt of onze website bezoekt via platforms zoals Instagram of Facebook.

5. Waarvoor wij jouw gegevens gebruiken

Wij gebruiken jouw gegevens onder andere voor:

het verwerken en leveren van bestellingen;
het versturen van orderbevestigingen en serviceberichten;
het tonen van tracking- en verzendupdates;
klantenservice en contactverzoeken;
het versturen van e-mailmarketing, als je daarvoor toestemming hebt gegeven of als dit binnen de geldende regels is toegestaan;
het meten van websitegebruik en prestaties;
het verbeteren van onze website, marketing en dienstverlening;
het tonen en meten van advertenties via Meta-platformen zoals Facebook en Instagram.

6. E-mailmarketing via Klaviyo

Voor onze e-mailmarketing maken wij gebruik van Klaviyo. Via Klaviyo kunnen wij nieuwsbrieven, geautomatiseerde e-mails en gepersonaliseerde marketingberichten versturen. Klaviyo verwerkt daarbij persoonsgegevens namens ons, zoals jouw e-mailadres, naam, bestelgegevens en interacties met e-mails, zoals opens en clicks. Klaviyo biedt hiervoor een Data Processing Agreement en privacydocumentatie.

Je kunt je altijd afmelden voor marketingmails via de afmeldlink onderaan iedere e-mail of door contact op te nemen via info@core-balance.nl.

7. Advertenties en tracking via Meta

Wij maken gebruik van advertentiediensten van Meta, waaronder advertenties op Facebook en Instagram. In dat kader kunnen wij gebruikmaken van de Meta Pixel of vergelijkbare technologieën om te meten hoe effectief onze advertenties zijn, om doelgroepen samen te stellen en om advertenties relevanter te maken. Meta beschrijft dat de Pixel wordt gebruikt om de effectiviteit van advertenties te meten en website-interacties te begrijpen.

Dit kan betekenen dat gegevens over jouw websitebezoek, interacties en apparaat worden verwerkt, voor zover jij daarvoor toestemming hebt gegeven wanneer dat wettelijk vereist is.

8. Shopify en Shopify-apps

Onze webshop draait op Shopify. Shopify ondersteunt onder meer de technische werking van de webshop, checkout, privacy-instellingen, cookies en bepaalde analytische of technische processen. Daarnaast maken wij gebruik van verschillende Shopify-apps om onze webshop en dienstverlening te verbeteren. Shopify geeft aan dat merchants privacy-instellingen kunnen beheren en dat app pixels via apps kunnen worden ingezet.

Deze apps kunnen, afhankelijk van hun functie, persoonsgegevens verwerken voor bijvoorbeeld:

orderverwerking;
klantenservice;
marketing;
analyse;
verzendcommunicatie;
conversiemeting;
personalisatie van de webshop.

Wij proberen alleen apps te gebruiken die noodzakelijk of nuttig zijn voor onze bedrijfsvoering en klantenervaring.

9. Trackingupdates via ParcelPanel

Voor tracking- en verzendupdates maken wij gebruik van ParcelPanel. Hierdoor kunnen klanten de status van hun bestelling volgen en verzendupdates bekijken. In dat kader kunnen gegevens zoals naam, e-mailadres, ordernummer, trackingnummer en verzendinformatie worden verwerkt voor het tonen van de juiste trackinginformatie aan de klant.

10. Contactformulieren en klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt via een contactformulier, e-mail of andere klantenservicekanalen, verwerken wij jouw gegevens om jouw vraag, verzoek of klacht te behandelen. Deze gegevens worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden, tenzij jij daar apart toestemming voor hebt gegeven.

11. Reacties of reviews

Wanneer bezoekers reacties, reviews of andere berichten achterlaten op onze website of via gekoppelde systemen, kunnen wij de gegevens verwerken die in dat formulier of systeem worden ingevuld, evenals technische gegevens zoals IP-adres en browserinformatie, voor beveiliging en spamdetectie.

12. Analytische tools

Om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en de prestaties van onze marketing, kunnen wij gebruikmaken van analytische en marketingtools, waaronder:

Shopify analytics;
Klaviyo;
Meta tools, zoals de Meta Pixel;
andere geïntegreerde Shopify-apps of trackingtools die relevant zijn voor de werking van de webshop.

Voor zover wettelijk vereist vragen wij vooraf toestemming voor analytische en marketingcookies.

13. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij kunnen jouw persoonsgegevens delen met derden voor zover dat nodig is voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld met:

Shopify;
Klaviyo;
Meta;
ParcelPanel;
betaalproviders;
verzend- en logistieke partners;
andere Shopify-apps of dienstverleners die wij gebruiken voor onze webshop.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar nodig verwerkersafspraken of andere passende contractuele afspraken.

14. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

In het algemeen geldt:

contactaanvragen bewaren wij zolang dat nodig is om jouw vraag goed af te handelen;
bestel- en factuurgegevens bewaren wij zolang als wettelijk vereist is voor onze administratie;
marketinggegevens bewaren wij totdat jij je uitschrijft of om verwijdering verzoekt, voor zover dit wettelijk mogelijk is;
analytische gegevens kunnen langer bewaard worden in geaggregeerde of gepseudonimiseerde vorm om trends en prestaties te analyseren.

15. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

16. Datalekken

Als er sprake is van een datalek, beoordelen wij zorgvuldig of dit gemeld moet worden aan de bevoegde autoriteit en/of aan betrokkenen. In Nederland geldt dat een datalek in bepaalde gevallen binnen 72 uur na ontdekking moet worden gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van jou hebben;
jouw gegevens te laten corrigeren;
jouw gegevens te laten verwijderen, voor zover wij deze niet wettelijk moeten bewaren;
bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking;
jouw toestemming in te trekken, voor zover verwerking daarop is gebaseerd;
beperking van verwerking te vragen;
gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken, voor zover van toepassing.

Je kunt hiervoor contact opnemen via info@core-balance.nl.

18. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze website, apps of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest actuele versie staat altijd op onze website.

19. Contact

Adres: Zinkstraat 24 C3962, Breda, 4823AD, Nederland

E-Mail: info@core-balance.nl

Klantenservice bereikbaar:

Maandag t/m vrijdag: 8:30 – 18:00
Zaterdag & zondag: 10:00 – 16:00

Dit verzend- en retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 13-04-2026.