Verzend- en retourbeleid

 

Verzend- en retourbeleid

Verzending

Bij Core-Balance streven we ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Hieronder vind je de details van onze verzendprocessen en -voorwaarden.

Verzendmethoden en -kosten

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen.

Track & Trace

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer waarmee je jouw pakket kunt volgen. Je kunt je pakket ook volgen via onze Track & Trace-pagina. Daarnaast houden we je per e-mail op de hoogte van de status van je verzending.

Verzendtijd

Wij verwerken en verzenden bestellingen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Na verwerking volgt een laatste kwaliteitscontrole, wat soms een extra dag kan duren. Zodra je bestelling is verzonden, geldt een levertijd van 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen en houden je op de hoogte van de status.

Verzendbevestiging

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de details van jouw bestelling. De verwachte leverdatum is te zien op onze Tracking pagina.

Vertragingen

Hoewel wij ons best doen om jouw bestelling binnen de aangegeven tijd te leveren, kunnen er door omstandigheden buiten onze controle vertragingen optreden. In dat geval houden we je zo goed mogelijk op de hoogte.

Adreswijzigingen

Controleer het verzendadres zorgvuldig bij het plaatsen van je bestelling (let op het invoeren van het juiste huisnummer). Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een verkeerd adres worden verzonden als gevolg van een foutief ingevoerd adres.


Retourbeleid

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om jouw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Hieronder vind je de details van ons retourbeleid.

Hoewel sokken normaal gesproken niet onder het herroepingsrecht vallen (wettelijk gezien 14 dagen) vanwege hygiënische redenen, hechten wij veel waarde aan klanttevredenheid. Daarom accepteren wij retouren van sokken binnen 30 dagen, mits de sokken alleen zijn gepast en niet zijn gedragen of gewassen. Onze standaard retourperiode van 30 dagen geldt dus voor ongebruikte en ongewassen sokken.

Retourprocedure

  1. Meld je retour aan: Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden.
  2. Verpak het product: Zorg ervoor dat het product in de originele staat en verpakking wordt geretourneerd, inclusief alle toebehoren en labels.
  3. Stuur het pakket terug: Verzend het pakket via een traceerbare methode naar ons retouradres.
  4. Retourkosten: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.

Verwerking van retouren

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product zullen wij de terugbetaling binnen 10 dagen verwerken. Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een ander product? Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. Wij zullen je begeleiden bij het ruilproces.

Uitzonderingen

  • Producten die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of tekenen van gebruik vertonen, komen niet in aanmerking voor retour.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.
  • Na het ontvangen van één compensatie accepteren wij geen retouren of compensaties meer voor volgende leveringen van hetzelfde product.
  • Bij aanbiedingen waarbij een gratis artikel wordt verstrekt (zoals bundels of "gratis bij aankoop van...") moeten alle artikelen uit de aanbieding samen worden geretourneerd. Gedeeltelijke retouren van dergelijke aanbiedingen worden niet geaccepteerd.

Garantie

Wij bieden garantie op onze producten tegen fabricagefouten. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over onze garantievoorwaarden.


Contact

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@core-balance.nl.


Dit verzend- en retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 01-03-2024.